8 Aussteller, eine Messe-App
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Situation & Herausforderung

Magento bietet DMEXCO-Besuchern ein einzigartiges, interaktives Erlebnis – Best Practices, Live-Demos und Anwendererfahrungen aus erster Hand. Das Konzept: ein Partner Pavillon mit sieben Mitausstellern, die die Customer Journey beim Experience-Driven Commerce komplett abdecken.
Für alle Beteiligten eine große Chance und – echte Herausforderung. Denn: Wie lässt sich die potenzierte Anzahl an Messekontakten sicher erfassen und schnell und kompetent nachbearbeiten? Und: Wie kann Magento alle Leads zur genauen Auswertung des Messe-Erfolgs nutzen?
Die Lösung: Ein zentrales Lead-Tool für alle Partner-Aussteller.

Anforderungen & Ziele

Wichtig für Magento: Der Servicegedanke gegenüber den Co-Ausstellern. Die sollten mit Pitchview einen optimalen Prozess zur digitalen Leaderfassung und Messe-Nachbereitung an die Hand bekommen. Gemeinsam mit Magento haben wir alle Anforderungen für das Szenario identifiziert und das Leadmanagement exakt darauf abgestimmt.
Drei Ziele standen im Fokus:

• Drastische Reduzierung der Reaktionszeit nach erfolgreichem Messe-Erstgespräch (Stichwort: Follow-Up)
• Sichere Erfassung von Informationen über Geschäftschancen und unmittelbare Weiterleitung an den Vertrieb (Stichwort: Echtzeit-Synchronisierung)
• Zentrale Verwaltung aller generierten Leads (Stichwort: Messeauswertung/Messe-Controlling)

Die Lösung

Teamfunktion: Eine für alle!
Dank Teamfunktion erhielten alle Partner Zugriff auf eine vollwertige Vertriebs- und Lead-App im jeweils eigenen Corporate Design. Dafür haben wir zunächst die DMEXCO in der Pitchview App als neues Event für Magento angelegt. Die Besonderheit: Neben Magento erstellten wir sieben weitere Teams für die einzelnen Sub-Aussteller. Die Zuordnung der User pro Team erfolgte ganz einfach – über die Maildomain des jeweiligen Unternehmens.

Der integrierte Visitenkarten-Scan und ein zentraler Leadbogen sorgten dafür, dass neue Kontakte an allen Stationen mühelos und exakt erfasst wurden. Das Ergebnis: Das jeweilige Backoffice erhielt genau die Informationen, auf die es ankommt und – konnte sie nahtlos in das eigene CRM exportieren.
Für einen modernen papierlosen Messeauftritt waren alle relevanten Vertriebsunterlagen via Pitchview digital abrufbar, leicht zu finden und ließen sich direkt aus der App mit Interessenten teilen. Das sparte Zeit und Druckkosten und macht den Messebesuch für Vertrieb und Kunden merklich komfortabler.
Individuelle Danke-Mails wurden bereits während der laufenden Messe verschickt. Dafür standen den Teams ansprechende Vorlagen zur Verfügung, die sie einfach personalisieren konnten und durch relevante Dokumente wie Sales-Kits, Preislisten oder Produktvideos ergänzen.

Ergebnisse

Zeitnahes Follow-Up und exaktes Messe-Controlling
Der gesamte Prozess von Erstgespräch bis Follow-Up verlief deutlich schneller, präziser und – ohne zusätzlichen Personalaufwand. Dadurch verkürzte sich die Zeitspanne für die erste Follow-Up-Maßnahme von mehreren Werktagen auf nur wenige Minuten. Laut Kunden-Feedback waren hierfür drei Faktoren ausschlaggebend:
die digitale Erfassung der Leads schon während der Messe
die Echtzeit-Synchronisierung mit dem Backoffice und
die Möglichkeit, Follow-Up Emails direkt aus der App zu versenden

Wichtiger Mehrwert für Magento: die Möglichkeit eines aussagekräftigen Messe-Controllings. Durch die Digitalisierung des gesamten Leadmanagement-Prozesses konnte das Management alle relevanten Kennzahlen auslesen und den Vertriebserfolg auf der DMEXCO genau bewerten.

„Der Aufwand für die Installation der Pitchview App, das Customizing und die Schulung der Mitarbeiter und Partner war minimal. Durch die präzise Erfassung der Kontakte, die Zuordnung vertriebsrelevanter Informationen und das Follow-Up in Echtzeit konnten wir nicht nur die Effizienz unserer internen Prozesse maximieren, sondern auch beim Kunden punkten.“

Barbara Lopez-Diaz
Regional Marketing Manager CEMEA